Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à shop@ansichtssache.co
Les retours doivent être envoyés à :
Tanja Ruckhofer, Greifswalder Strasse 46, 10405 Berlin

Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où expédier votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à shop@ansichtssache.co

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles sont exclus des retours — par exemple les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les articles personnalisés ou sur commande, ainsi que les produits d’hygiène/soin personnel (p. ex. cosmétiques).
Les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz sont également exclus.

Si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un article, contactez-nous.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux sont exclus de l’échange.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez.
Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez contacter shop@ansichtssache.c